酒店营销培训心得体会（精选29篇）
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酒店营销培训心得体会（精选 29 篇）
酒店 培 心得体会 篇营销 训 1
非常感谢酒店管理层给我一个良好的学习机会，于 5月参加了由**市旅游局组织的
《现代酒店营销管理与创新》的培训。学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启
发，受益匪浅。
一、学习内容概述：
此次学习的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的
满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而
得到提升的：
第一阶段为 4P 的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这
① ② ③个组合特点为： 具有可控性、 动态性、 具有整体性。
第二阶段为 4C 的应用：即：消费者、成本、便利、沟通;企业所有部门为服务于顾客
利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的关联性，要求
他们成为统一的有机体，4C 是强化以消费者要求为中心的营销组合。(双赢销售)
第三阶段为 4S 的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S 的营销战略强调从
“ ”消费者要求出发，建立 消费者占有 的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合
性消费者满意指数的测评与改进。
第四阶段为 4PCS 的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者
为中心的观念、社会营销观念。4PCS 的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客
和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。
所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目
标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手
段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。
2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4R 营销法、品牌的分类、做大做高做
精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店
和主题产品的思考、建立客户平台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营
——若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客 人的因素，注重营销过程中对顾
“ ”客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以 以人为本 为原则，根据买方卖
方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。
3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距
时你是否已经找到了容易出现的问题。
“ ”员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，量化 标准，贵
“ ” “在坚持 ，找到差距，体现自己的特色，要 人无我有、人有我优、人优我特、人特我
”变。
二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：
1 、以人为本 包含员工和客人
客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。
作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都
要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生
信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店
的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
2、酒店五个重要营造
(1) “ “产品营造要有 第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品 的经营
观念。
(2) “ “环境营造对消费环境不断创新，要有 天天有新意，月月有新招的指导思想。
(3) “ ”市场营造心有多大、市场就有多大把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求
来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客
的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。
(4) “ ”口碑的营造 金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑
一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多
高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必须为此付出相当大的努力，必须始终保持将
自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。
(5) 品牌营造品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产，是生存之本，我们要有人品决
“ ”定产品，产品决定店品 三品合一 经营理念，从提高员工综合素质抓起，建立科学的培训
教育和引导机制，使每人意识到维护酒店品牌的重要性，认识到人人是酒店品牌内涵的一
部分。
酒店 培 心得体会 篇营销 训 2
营销部培训心得
时间在不知不觉中流逝，在营销部培训的日子很快就结束了。现将1个月的培训内容
及心得汇报如下。 一、培训内容
第一周(4 月05 日至 4月6日)：
1 、 了解营销部 SOP 运行手册;
2 、熟悉酒店产品(房型、包厢、会议室、宴会厅等);
3 、掌握带客参观程序。
第二周(4 月09 日至 4月14 日)
1 、熟悉网络协议的洽谈、签订程序;
2 、掌握机场院内客户的接待程序;
3 、 了解酒店租凭区域商家的洽谈。
第三周(4 月16 日至 4月21 日)
1 、掌握酒店 VIP 接待标准划分和接待程序;
2 、熟悉机组协议的洽谈与接待程序。
第四周(4 月23 至4月28 日)
1 、熟悉客户拜访前的准备;
2 、熟悉客源的开发和陌生客户的拜访;
3 、 了解客户的维护与沟通;
4、了解会议的洽谈、接待、跟进程序;
5 、 了解团队客户的开发与拜访;
6 、熟悉如何担保及账款的结算;
7 、 了解商务中心工作程序;
二、心得及体会
1、营销自己：做销售其实也是在销售自己，销售自己的理念。营销者要和自己的客
户真心的交朋友，多了解客户的需要，多站在客户的角度去考虑问题。产品虽然是没生命
力的，但是人是有生命力的，人也可以赋予产品于生命力。一定要注意自己的言行，销售
者的一言一行时时刻刻影响着客户对自己的看法，你的一个微小的动作都可能会使你成功
或者全牌皆输。
2、吃苦耐劳：做销售一定要吃苦耐劳，一分耕耘、一分收获真的在这上面有最全面
的体现，做销售是很辛苦的，是体力和脑力的共同结合。
3、守时：遵守约定的时间对于销售者至关重要，与客户约好了时间一定要提前一些
时间到达，无论是风雨交加、电闪雷鸣都不是你迟到的借口。如果真的遇到不可逾越的困
难的时候一定要提前告知客户迟到的原因并致歉。
4、向周围同事学习：我相信一点，一个人的能力总是有限的。我们同事之间互相交
流各自所拥有的丰富经验尤为重要。下次我可以用在相类似的客户身上，我们就有更多成
摘要：
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酒店营销培训心得体会（精选29篇）酒店培心得体会篇营销训1 非常感谢酒店管理层给我一个良好的学习机会，于5月参加了由**市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。 一、学习内容概述： 此次学习的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。 1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而得到提升的： 第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这①②③个组合特点为：具有可控性、动态性、具有整体性。 第二阶段为4C的应用：即：消费者、成本、...
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作者：Jazy
分类：心得体会
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属性：42 页
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时间：2024-07-11
