商务礼仪与谈判案例分析答案（通用8篇）
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商务礼仪与谈判案例分析答案（通用 8篇）
商 礼 与 判案例分析答案 篇务仪谈 1
东北某林区木材厂是一个近几年生意红火的中型木器制造厂。几年来，依靠原材料有
保证的优势，就地制造成本比较低的传统木器，获得了可观的经济效益。但是该厂的设备
落后，产品工艺比较陈旧，限制了工厂的发展。因此，该厂决定投入巨资引进设备技术，
进一步提高生产效率，开拓更广阔的市场，于是他们通过某国际经济技术合作公司代理欲
与外国某木工机械集团签订了引进设备合同，总价值 110 万美元。
1993 年4月，外方按照合同规定，将设备到岸进厂，外方人员来厂进行调试安装。中
方在验收中发现，该机部分零件磨损痕迹严重，开机率不足 70%，根本不能投入生产。中
方向外方指出，你方产品存在严重质量问题，没有达到合同机械性能保证的指标，并向外
方征询解决办法。外方表示将派强有力的技术人员赴厂研究改进。2个月后，外方派来的
工作组到厂，更换了不符合标准的部分零件，对机器进行了再次的调试，但经过验收仍然
不符合合同规定的技术标准。调试研究后外方应允回去研究，但一去三个月无下文。后来
厂方经过代理公司协调，外方人员来厂进行一次调试，验收仍未能通过。中方由于安装，
调试引进的设备已基本停产，半年没有效益。为了尽快投入生产，中方认为不能再这样周
旋下去，准备通过谈判，做出一些让步，只要保证整体符合省产要求即可。这正中外方下
怀，中方提出这个建议后，他们马上答应，签署了设备验收备忘录，外方公司进行三次调
试。但调试后，只有一项达到标准，中方认为不能通过验收。但外方公司认为已经达到规
定标准，双方遂起纠纷。
本来，外方产品质量存在严重问题，中方完全有理由表示强硬态度，据理力争，但双
方纠纷发生后，外方却显得理直气壮，反而搞得中方苦不堪言。其症结到底何在呢?
原来，双方签署的备忘录中，经中方同意，去掉了部分保证指标，并对一些原规定指
标进行了宽松的调整，实际上是中方做出了让步。但是让步必须是有目的的和有价值的，
重新拟定的条款更需做有利于中方的、明确清晰的规定，不然可能造成新的波动。但该备
“ ”忘录中竟然拟定了这样的条款标准：某些零部件的磨损程度以手摸光滑为准 ;某某部
“ ”件 不得出现明显损伤，等等。这种空泛的、无可量化的、无可依据的条款让外方钻了空
子。根据这样的模糊规定，他们坚持认为达到了以上标准，双方争执不下。你中国人摸着
不光滑，我外国人摸着就是光滑。拿什么来做共同依据呢?中方面对自己同意的条款义正
词严，但对于白纸黑字却说不清道不明。显然，掉在人家设的圈套里面了!
外国公司所采取的是精心炮制好了的策略，一段套着一段走。一开始，他们给你一套
不合格的设备，能蒙就蒙，能骗就骗，如果骗不过去，就采取第二步，就是拖，逼着你主
动让步。结果就拖出一个备忘录来。外方的调试显得很有耐心，但中方的效益却随之流
失。时候，中方的一位负责人说，签订合同时，有关索赔条款的很多内容他都不是很清
楚，也未请律师，当时只把索赔看成了一种不可不行的合同模式，也根本未想到会出现纠
纷。可见这位负责人的意识是多么的淡薄，而没有正确的纠纷意识，又怎会有强烈的竞争
意识呢?
“ ”中方在外商一改 耐心诚恳 的态度，拒不承认产品质量不符合标准的情况下，终于被
迫求助于法律，聘请了律师，要求外方按原合同赔偿损失。外方在千方百计地拖延一个月
之后，才表示愿意按实际损失来赔偿。中方认为，赔偿后至少可以保本，但结果又是南柯
一梦!在原合同中，精明的外方在索赔条款中写进了一个索赔公式，由于这个公式相当复
杂，签约时中方人员根本没有认真研究就接受了。他们没有想到会有纠纷，也根本没有把
这公式当回事。现在，外方拿来这个公式，面对面地给你算细账。结果一出来，外方看着
屏幕微笑，中国人看着屏幕发呆。原来，按照这个公式计算，即使这套设备完全不符合要
求，视同报废，外方也仅仅赔偿设备引进总价的 0.8%!还不说你已承认其中一项指标符合
标准!110 万美元的 失只损赔偿约 1万美元，中方 人被激怒了，外方却如 彬彬有礼的负责 终
微笑。
此时，纠纷的解决已无可能，律师写上建议依法提出仲裁。但查看合同有关仲裁的条
“款时，令人大吃一惊。如按合同进行仲裁，吃亏的仍然是中方。因为合同中写道： 如果
”在本合同中，发生一切纠纷，均需执行仲裁，仲裁在被诉一方所在国进行。 这就是说，
如果中方向提出仲裁，只能在对方所在国进行，中方将要付出巨大的代价。但如果不提出
仲裁，将受到巨大的损失。但外方不可能提出仲裁。如果中方向要外方提出仲裁，中方只
能有一种手段，就是拒付货款。在国际贸易中，中国银行出具的不可撤消的保证函已与合
同一起生效，银行方面保证信誉，遵守国际惯例，根本不可能拒付。也就是说，中方违约
不存在客观可能性。在这种情况下，仲裁与否，中方真是进退两难。
对方对此胸有成竹，他们深深了解中方想仲裁而又不愿意到外国仲裁的矛盾。当中方
每次提出干脆以仲裁的方式解决时，他们马上旁敲侧击提醒你他们国家仲裁历时要多么
长，花销要多么大，等等。而中方一次次望而却步时，他们却又耍新的花招，开始新的进
攻。他们趁中方这种欲进不能、欲罢不止的情况下，一再提出所谓的新的解决妥协。最
后，中方在万般无奈的情况下，接受了对方总额为12%的赔偿，同时提供另外3%零件的最
终方案。那台机器两年来根本就不能运转，没有创造任何经济效益。现在，虽然能勉强运
转，仍需要不断地调整修理。即便如此，也只有 60%左右的生产效率。
案例分析
在这个案例中，中方在签订合同时没有仔细的确定合同的细节，而只是想当然认为不
会发生纠纷，并且对合同条款认识不清楚，最终上当受骗，而且不能挽回损失，给厂家造
成了重大的损失。因此，在谈判中，在签订合同的时候，要注意确定谈判的细节和签约的
细节，不能马虎大意，否则容易引起纠纷，于已于人都是不利的。
细节决定成败。交易过程中，往往是一个细节决定了全局的命运。所以，谈判人员在
确定交易细节的过程中，要有重视细节的精神，不能忽视任何一个细节。
另外还值得注意，谈判是一个斗智的工作，可能的情况是，双方为了各自的利益而不
顾其他，有时候为了自己利益而欺骗对方，尤其是对于不熟悉的客户，或者不是长期业务
合作的客户。这时候，就要小心谨慎，不能自以为是。而要在合同签署之前，确认每一个
细节条款，对于不合理地方，要及时指出，共同商讨，如果不能达成一致的话，宁愿放弃
这次谈判。
当然，还要注意，合同的细节一般来说应该由双方商讨制定，不能由一方单独确定。
否则，即为无效的条款。
商 礼 与 判案例分析答案 篇务仪谈 2
1989 年4月4日,香港 M公司向 G公司在港的代理商 K公司发来出售鱼粉的实盘,并规
定当天下午5时前答复有效。该公司实盘的主要内容是：秘鲁或智利鱼粉，数量10000
吨，溢短装 5%，价格条款：M&G 上海，价格每公吨483 美元，交 期：货1989 年5-6 月，信
用证付款，还有索赔以及其他的条件等。当天K公司与在北京的G公司联系后，将 G公司
的意见以传真转告M公司，要求 M公司将价格每公吨483 美元减少至当 的国 市 价时际 场
480 美元，同 索 条款提出了修改意 ，并随附时对赔 见 G公司提议的惯用的索赔条款，并明
“ ”确指出： 以上两点若同意请速告知，并可签约。
4月5日香港 M公司与 G公司直接通过电话协商，双方各做让步，G公司同意接受每公
吨483 “美元的价格，但 持修改索 条款，即： 到坚 赔 货 45 天内，经中国商检机构检验后，
”如发现问题，在此期限内提出索赔 。结果，M公司也同意了对这一条款的修改。至此，双
方在口头上达成了一致意见。4月7日，M公司在电传中，重申了实盘的主要内容和双方
电话协商的结果。同日G公司回电传给M公司，并告知由G公司的部门经理某先生在广交
会期间直接与M公司签署合同。4月22 日，香港 M公司副总裁来广交会会见 G公司部门经
理，并交给他M公司已签了字的合同文本，该经理表示要阅后才能签字。4天后(4 月26
日)当M公司派人去取该合同时，部门的经理仍未签字。M公司副总裁即指示该被派去的人
将G公司仍未签字的合同索回。5月2日，M公司致电传给G公司，重申了双方 4月7日来
往的电传的内容，并谈了在广交会期间双方接触的情况，声称 G公司不执行合同，未按合
同条款规定开出信用证所造成 M公司的损失提出索赔要求，除非 G公司在 24 小时内保证履
行其义务。
5月3日，G公司给M公司发传真称：该公司部门经理某先生4月22 日在接到合同文
“ ”本时明确表示： 须对合同条款做完善补充后，我方才能签字。 在买卖双方未签约之前，
不存在买方开信用证的问题，并对 M公司于 4月26 号将合同索回，G公司认为 M公司已经
改变主意，不需要完善合同条款而作撤约处理，没有必要在等我签字生效，并明确表示根
本不存在要承担责任问题。5月5日M公司只电传给G公司，辩称，该公司索回合同不表
示撤约，双方有约束立的合同仍然存在，重申要对所受损失保留索赔的权利。
5月6日，G公司作了如下答复：
(1)买方确认卖方的报价，数量并不等于一笔买卖最终完成，这是国际贸易惯例。
(2)4 月22 日，我方明确提出要完善， 充 粉合同条款 ，你方只是将 方面 字补 鱼 时单签
的合同留下，对我方提出的要求不做任何表示。
(3)4 月26 日，未等我方在你方留下的合同 字，也不提合同条款的完善， 充，而签补
匆匆将合同索回，也没有提任何意见。现在贵公司提出要我开证履行，请问我们要凭其开
证的合同都被你们撤回，我们怎么开证履约呢?
上述说明，你方对着笔买卖没有诚意，多日后又重提此事，为此，我们对你方的这种
举动深表遗憾。因此，我们也无需承担由此而引起的任何责任。
5月15 日，M公司又电传给G公司，告知该公司副总裁将去北京，并带去合同文本，
让G公司签字。
摘要：
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商务礼仪与谈判案例分析答案（通用8篇）商礼与判案例分析答案篇务仪谈1 东北某林区木材厂是一个近几年生意红火的中型木器制造厂。几年来，依靠原材料有保证的优势，就地制造成本比较低的传统木器，获得了可观的经济效益。但是该厂的设备落后，产品工艺比较陈旧，限制了工厂的发展。因此，该厂决定投入巨资引进设备技术，进一步提高生产效率，开拓更广阔的市场，于是他们通过某国际经济技术合作公司代理欲与外国某木工机械集团签订了引进设备合同，总价值110万美元。 1993年4月，外方按照合同规定，将设备到岸进厂，外方人员来厂进行调试安装。中方在验收中发现，该机部分零件磨损痕迹严重，开机率不足70%，根本不能投入生产。...
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