客服员工培训心得体会（精选31篇）
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客服员工培训心得体会（精选 31 篇）
客服 工培 心得体会 篇员 训 1
回首 20__年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的
一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大
力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各
项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的
脑海。
回 一年来的客服工作顾,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20__年初步完善的各项规章制度的基础上,20__年的重点是深化落实,为此,客服部
根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法
律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形
势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周
来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员
对"服务理念"的认识更加的深刻的。
三、日常报修的处理
据每周末的`工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同
积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回
访。
四、__区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标,积极开展__、__区物业费的收缴工作。最终在物业经
理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标的。
五、能源费的收缴工作
如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----
__区首次入户抄水表收费工作。
六、__区底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份,完成了 x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分__区回迁楼(x#--1、2单元)
收楼工作。
八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动
在得知青海玉 地震的消息后树,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人
民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积
极献计献策,最 的完成了 次募捐活 。终圆满 这 动
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关
注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装
饰品。
十、业主座谈会
在春 前夕节,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,
对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
总之,在20__年的工作基础上,20__年我们满怀信心与希望,在新的一年里我 信们坚 ,只
要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"最大的努力"完成公司下达
的各项工作指标。
客服 工培 心得体会 篇员 训 2
自去年入职至现在，我一直在揭东县分轮岗，至今已有一年多。首先，我很荣幸加入
到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园
营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。
虽只有一年，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。
今天，我特将这一年来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想
法。
一、服务
客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g 客户维系挽
留、2g 客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老
客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服
务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最
一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活
的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在
遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这
样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。
打破框架，创新服务。
二、考核
考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，
个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周 150 个正常通
话，如今提高到200 个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。
所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指
标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久
则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力
尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给
予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
三、团队建设
建一个 秀的具 斗力的 ，不 在于分工，更在于合作。 成 多沟创优备强劲战 团队 仅 团队 员
通、多交流、多配合，精 合作，不分你我。诚
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这
一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工
作中总结经验，才能不断提升个人能力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平
易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。
李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥
团队最强的战斗力。
总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。
客服 工培 心得体会 篇员 训 3
实习主要内容：
首先，第一个 段，也是所有 生必 的 段， 入公司的初期，由企 我阶实习 备 阶进 业导师给
们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政
速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。
第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负
责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到
揽收员的 pda 手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。
摘要：
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客服员工培训心得体会（精选31篇）客服工培心得体会篇员训1 回首20__年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回一年来的客服工作顾,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下: 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20__年初步完善的各项规章制度的基础上,20__年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司...
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作者：Jazy
分类：心得体会
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时间：2024-07-11
