物业案场述职汇报（通用3篇）
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物业案场述职汇报（通用 3篇）
物 案 述 篇业 场 职汇报 1
在这四个月里，我在工作和学习中逐步成长、成熟。首先，学习体会公司企业文化，
把敬业当成习惯，把忠诚作为信念，诚信于企业，忠诚于领导。自觉加强相关业务理论学
习，提高修养和业务水平。认真听取领导提出的各项批评意见，以更好地促进工作。随时
关注学习工作相关的新知识、新形势、新技术。其次，虚心向身边的同事们请教，多听多
看多想多做，努力提升自身各项业务水平。现就 202x 年的工作情况总结如下：
一、努力完成好各项工作。
1、负责本班次水吧日常营运管理;
2、协助负责各类饮料的调制，新品开发;
3、协助负责掌控本班次水吧饮食的质量标准
4、协助负责本班次水吧饮食的成本管控
5、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表;
6、负责营运中与其他部门的紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落
实;
7、负责按公司规范内容，对本部门的新进人员进行传帮带工作;
8、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表;
9、完成上级交付的工作。
我深知自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足，业务水平和相关技能还有
待提高。
二、今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督和指导：
1、自觉加强学习，学习理论知识，学习专业知识，学习同事们的优点和长处。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，主动去工作，在实践中、在一点一滴中完善提高
自己。
3、继续提高自身修养，强化工作意识，努力成为一名优秀的职员。
我相信在我今后的工作中，我还是会一直不断的努力，不断的进步的，人生路还有很
长，奋斗的时间也还有很长，我需要一直不断的努力下去，我相信我在今后的工作会更加
的努力，我会为公司的发展做出我最大的贡献!
为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让
客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环
境及保证吧台内物品、设施的完好。
物 案 述 篇业 场 职汇报 2
20xx 年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力
工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各
项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥
善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 20xx 年12 月19 日共办理交房手续312 户。办理二次装修手续171 户，二次装
修验房 126 户，二次装修已退押金 106 户。车位报名 218 户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调
处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20 多次。运用短信群发发送通知累计
968 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相
关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx 年8月18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完
成回单 28 份，完成率32%。8月18 日以后共递交客户投诉信息日报表 40 份，投诉处理单
204 份。开发公司工程部维修完成回单 88 份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访 78
份，回访率 89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx 年8月4日地下室透水事故共造成43 户业主财产损失。在公司领导的指挥下，
我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并
发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，还积极走进小区业主家中，认真搜集各类客
户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水
平。
截止到 20xx 年12 月19 日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访 38 户，并发放
物业服务意见表 38 份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达 90%，接待电话
报修的满意率达 75%，回访工作的满意率达 80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312 份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从
物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相
关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，
对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训
成一个具一定物业管理常识的团队。
物 案 述 篇业 场 职汇报 3
20xx “ ”年我们的工作紧紧围绕集团公司 规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进 的
总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和
员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成
的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下：
一、完成的工作
1、理头绪、抓管理、树形象
一月份我们从xx 人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理
出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业
主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不
仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制
度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加
强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼
仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务
为企业树立了良好的形象。
2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛
春节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的
垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培
摘要：
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物业案场述职汇报（通用3篇）物案述篇业场职汇报1 在这四个月里，我在工作和学习中逐步成长、成熟。首先，学习体会公司企业文化，把敬业当成习惯，把忠诚作为信念，诚信于企业，忠诚于领导。自觉加强相关业务理论学习，提高修养和业务水平。认真听取领导提出的各项批评意见，以更好地促进工作。随时关注学习工作相关的新知识、新形势、新技术。其次，虚心向身边的同事们请教，多听多看多想多做，努力提升自身各项业务水平。现就202x年的工作情况总结如下： 一、努力完成好各项工作。 1、负责本班次水吧日常营运管理; 2、协助负责各类饮料的调制，新品开发; 3、协助负责掌控本班次水吧饮食的质量标准 4、协助负责本...
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作者：Jazy
分类：实用范文
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时间：2024-08-04
