前台接待员岗位职责范本（精选3篇）
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前台接待员岗位职责范本（精选 3篇）
前台接待 位 范本 篇员岗 职责 1
1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清
后账不接。
3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡 POS 机、制卡
机、 描 等 工作是否正常，并作好清 保养工作。扫 仪 设备 洁
4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴
会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清
房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人
结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9. 制作、呈 各种 表 告。报 报 报
10. “ ”每日收入现金必须切实执行 长缴短补 的规定，不得以长补短。
11. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工
遵守外汇管理制度。
12. 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填
写在缴款袋上。
14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)
16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20. 正确处理客人的留言、电传等。
21. “ ”每天整理 离店帐未平客人帐务，对非正常情况进行汇报。
22. 正确处理钥匙的发放。
23. 严格遵守现金和票据管理制度。
24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27. 做好本岗位的清洁卫生。
28. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
前台接待 位 范本 篇员岗 职责 2
1、在工作期 ，要始 保持服 台的干 、整 。间终务净洁
2、 型 梳理整 、干 ， 要 起，短 要 耳。不得染异色 和梳理奇异发应 齐 净 长发 盘发齐发 发
型。
3、上班 只允 戴一枚小型耳 和一枚戒指。时间 许 钉
4、不得 抹，要化淡 ，使用淡雅香水。手部和面部要始 保持 生，不留浓妆艳 妆 终 卫 长
指甲，不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳 打扮，更 制服。妆换
6、服 台人 保持坐姿端正， 止文雅。 有 客前来咨 ， 迅速起立务 员应 举 发现 顾 询时应 问
候。
7、与客人交 ，要面 微笑，目光温和的正 方。 表情、 作要适中。谈时带 视对说话时 动
8、客流密集 要保持站立姿 ，与 客 尽量 扼要。时势态顾 谈话时应 简洁
9、接听 要 短 ，使用文明 言并做好 。电话时 长话 说 语 记录
10 、 真学 卡与代金券的管理 法， 格按 定管理与 放，要 真做 好认习贵宾 办 严 规 发 认 发
卡 和日 表，在 放 卡 要及 将 客 料 入 。记录报 发 贵宾 时 时 顾资输电脑
11、能熟 操作 和掌握管理流程，能独立使用 理 。练 电脑 电脑处 业务
12、 客档案要 行有序的 号和管理并存档 ， 客 料 要求其出示有顾进编备查 顾查询资 时应
效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。
13、熟 掌握商 功能布局和分 商品的布局，当 客咨 ，要能迅速和准确的回练场 类 顾 询时
答顾客。
14、要熟 各种包装技巧，包装 要 真 、 情主 ，包装工 要精 。练 时 认 负责 热 动 艺细
15、要妥善保管礼品、礼券， 放 要按当 活 的 定和发时 时动规 VIP 管理办法认真核实后
发放，不得有乱发，私领等假公济私行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇
总核对，做到当日上报。
16、开具 票 ，要 格按照 范要求， 真填写。开具 票后，要同 收回发 时 严 财务规 认 发 时 购
物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。
17、如有疑 或突 事件要尽快 理，并向主管或相关部 。难问题 发协调处 门汇报
18、交接班 要 真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核 后做好交接班时 认 实 记录
并签字。
19、其它行 范及文明礼貌用 ，遵照《 工手册》 行。为规 语员 进
前台接待 位 范本 篇员岗 职责 3
1.对物业主任负责，完成领导交办的工作;
2.热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁;
3.接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向客服部主管请示后，有人接替方可离开;
4.迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人
员;
5.接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密;
6.耐心回答客户的各种询问，做到百问不厌;
7.熟悉掌握金地中心应急事件处理程序，配合金地中心处理突发事件的疏导工作;
8.熟悉准确记住客户姓名，并遵守保密制度;
9.熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境;
10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名;
11.接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置;
12.客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供;
13.客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报
上级领导;
摘要：
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前台接待员岗位职责范本（精选3篇）前台接待位范本篇员岗职责1 1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、描等工作是否正常，并作好清保养工作。扫仪设备洁 4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。 5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续...
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作者：Jazy
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时间：2024-08-04
