客服专员岗位职责说明书（精选6篇）

免费

3.0 Jazy 2024-08-04 999+ 40.06KB 5 页免费海报

侵权投诉

客服专员岗位职责说明书（精选 6篇）

客服位明篇专员岗职责说书 1

　　 1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还

不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为

销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。

因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销

售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广

自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

　　 2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己

是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后

的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能

力，成为一个合格的销售客服人员。

　　 3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是

从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影

响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然

而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细

节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，

要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?

　　 4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力

的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初

级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，

这对自己是很有好处的。

　　 5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提

出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市

场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加

到位。

客服位明篇专员岗职责说书 2

　　一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定;

　　二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程;

　　三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计;

　　四、制定物流渠道建设和考评的指导政策;

　　五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控

实施;

　　六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进

行物料预算符合度分析;

　　七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作;

　　八、协助库管整理好库房，清点货物等;联系运输公司，每天将销售的产品及时、准

确、安全的发出;

　　九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公

司;

　　十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作;

　　十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达;

　　十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一;

　　十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。

客服位明篇专员岗职责说书 3

　　 1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划

及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力;

　　 2、在线客服及导购，通过在线聊天工具(旺旺、QQ 等)与客户沟通，解答顾客对产品

的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;

　　 3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、

售后服务等工作;

　　 4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求;

　　 5、定期维护客户关系，促进互动与销售;

　　 6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

客服位明篇专员岗职责说书 4

　　（一）x金融行业公司的客服专员岗位职责：

　　 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

　　 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

　　（二）x网络公司的客服专员岗位职责：

　　 1、通过Internet 聊天工具与客户进行沟通并推进销售；

　　 2、回复电话咨询和网络咨询；

　　 3、接受电话订单和网络订单，处理订单；

　　 4、回访和维护客户，服务订单。

　　 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

　　（三）x电子商务公司的客服专员岗位职责：

　　 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的.需求

　　 2、负责银行订单管理；

　　 3、负责与公司产品部的沟通；

　　 4、配合部门经理完成相应的工作。

　　（四）x导航公司的客服专员岗位职责：

　　 1、负责监控管理平台日常监控管理。

　　 2、车载设备ID 等相关信息资料录入，SIM 卡等管理。

　　 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

　　 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

　　 5、负责公司新客户 GPS 车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

　　 6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

　　 7、负责公司系统平台系统定期管理（数据库备份、服务期日常升级维护）

　　 8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

　　（五）x网店的客服专员岗位职责：

　　 1、公司在线网络交易平台的在线客服；

　　 2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；

　　 3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；

　　 4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；

客服位明篇专员岗职责说书 5

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

标签： #客服 #说明书 #岗位职责

摘要：

客服专员岗位职责说明书（精选6篇）客服位明篇专员岗职责说书1　　1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。　　2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体...

展开>> 收起<<

客服专员岗位职责说明书（精选6篇）.docx

共5页,预览5页

还剩页未读，继续阅读