课后服务班级计划（精选3篇）

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课后服务班级计划（精选 3篇）

后服班划篇课务级计 1

　　一、指导思想

　　《数学课标（20xx “ ”年版）》中的图形与几何领域相对应，注重发展学生的空间观

念、几何直观，体会图形之间的联系与变化，在活动中提高动手操作的能力，发展初步的

创新意识，感受图形之美。

　　二、学情分析

　　在此以前，学生已学了方体、正方体的表面，初步理解了表面的意，大经过长积积义

部分学生掌握了正方体、长方体、圆柱的表面积计算的一般方法和特殊方法。而且，经过

五年多的学习，学生已经积累了一些分析问题，解决问题的经验，初步具有类比的思想和

知识迁移的能力，也具备一定的空间观念和数学思考能力，所以解决一些数学当中的图形

问题对学生来说并不难，只要将所学的数学几何知识运用到实际操作当中，很多问题就会

迎刃而解。

　　三、教学目标

　　 1、在探究长方体、正方体、圆的相关活动中发展空间观念。

　　 2、经历猜想与验证的过程；体会数学思想方法。

　　 3、在问题解决的过程中，能清楚地表达自己的思考与结果

　　四、教学措施

　　（1）愉悦的教学情境，激学生学的趣。创设发习兴

　　（2）提倡学法的多性，关注学生的个人体。样验

　　（3）堂形式的多化，重一多解，从不同角度解决。课训练样视题问题

　　（4）加基知的教学，使学生切掌握好些基知。强础识实这础识

　　（5）学生能教材，提出知重点，自己是通什么途径理解的，有哪些疑预习识过还

问。能通过查阅资料找出解决问题的方法。

　　（6）教作堂教学的指者，以学生自主学主，主探究式、体式的学师为课导习为张验

习方法，培养学生的动手操作能力和发散思维能力。

　　（7）利用小的学方式，使学生在中人人参与，各抒己，互相启，组讨论习讨论见发

自己找出解决问题的`方法，体验学习数学的快乐。

　　（8）培养学数学的趣和自信心，使每位学生的能力有所提高。习兴

　　（9）体学生的主体作用，学生学、会学，教学生掌握学方法。现让爱习

　　（10）教学与践活相合因材施教，每一堂教学内容的都根据教学目和实动结课设计标

学生的基础上，创建教学的问题情境，属于符合学生认知规律的教学过程。

　　五、【课时安排】

　　略

后服班划篇课务级计 2

　　客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与

管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服

“ ”务代表了一种先进的企业经营理念，它主张以客户为中心，为客户提供全面的服务，同

时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功

能。

　　因此，建立一种最合的化客服管理体系已得越来越重要。优组专业户务经变

　　客户服务工作主要从以下几个方面展开：

　　 1，客服能定位职

　　作汽客服能部，提升意度的根本目的在于降低客流失率，提升忠为车户务职门满户诚

度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起

成为衡量企业竞争力的重要方面。

　　客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做

评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。

　　 2，客服基建础设

　　 1）7DC、3DC 回访及相关各类报表

　　仔细对每一个客户进行回访（新购车客户提车后7-10 天内进行回访，维修客户 3-5

天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总分析，将需改善部分进行

整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行

评分），客访专员在回访过程中要不断总回访经验，并整理总出切实可行的回访应对话

术。

　　 2）客关、生日、日候户怀节问

　　每到客户生日前 2-7 天内进行多种形式的生日祝贺；

　　每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。

　　 3）保养、年、保等提醒审续

　　在客需要保养、年、保，在一周前以、短信等形式提醒客。户车辆审续时电话顾

　　 4）客档案管理（要求能按多种方式索）户检

　　一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一

车一档（保修期外的客户档案可进行打包保存），各种档案必须要求项目、单据齐全，并

且要求能按多种方式索，比如：按日期、按架号、按姓名、按牌号等。检车车

　　 5）客信息分析、客流失分析户统计户

　　根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买构分析、客户流失分

析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。

　　 6）基于件系的信息化管理（如软统 DMS 系用）统应

　　以上 5个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的

软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧

　　 7）策划性的客活（如客知座、客会、自游等）组织针对户动户识讲户联谊驾

　　客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好 CS(即提升满意

度)计划，以各种形式的活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）提高忠诚度，

建立充分了解、充分信任的客户关系。

　　 3，客服流程范与管理、投理流程规诉处

　　客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。

　　主要工作流程：

　　 7DC 客户档案管理流程：

　　 1、客户提车后，销售业代应及时将相关资料交销售部车业管理员，由车业管理员整

理无误后于次日（即客户提车后第 2日）将资料转交客服部；车业管理员必须将客户资料

分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。

　　 2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证（法人机构代码

证/营业执照）、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票（或增值税发票）、购置税证、购

置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入

会料表等原件或复印件；资

　　 3“ ”、客服部收到资料后，填写销售档案归档，及时录入客户管理电子档案，填写

《客户回访管理表》并按系统提示客户 ID 号对档案进行编号并存档。

　　 4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者

将在季效考核中予扣分理，如遇特殊情况需事前与管理明原因给处车业员说

　　 3DC 客户档案管理流程：

　　 1、客户维修保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部；

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课后服务班级计划（精选3篇）后服班划篇课务级计1　　一、指导思想　　《数学课标（20xx“”年版）》中的图形与几何领域相对应，注重发展学生的空间观念、几何直观，体会图形之间的联系与变化，在活动中提高动手操作的能力，发展初步的创新意识，感受图形之美。　　二、学情分析　　在此以前，学生已学了方体、正方体的表面，初步理解了表面的意，大经过长积积义部分学生掌握了正方体、长方体、圆柱的表面积计算的一般方法和特殊方法。而且，经过五年多的学习，学生已经积累了一些分析问题，解决问题的经验，初步具有类比的思想和知识迁移的能力，也具备一定的空间观念和数学思考能力，所以解决一些数学当中的图形问题对学生来说并不难，只...

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