课后服务班级计划（精选3篇）
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课后服务班级计划（精选 3篇）
后服 班 划 篇课 务 级计 1
一、指导思想
《数学课标（20xx “ ”年版）》中的 图形与几何 领域相对应，注重发展学生的空间观
念、几何直观，体会图形之间的联系与变化，在活动中提高动手操作的能力，发展初步的
创新意识，感受图形之美。
二、学情分析
在此以前，学生已 学 了 方体、正方体的表面 ，初步理解了表面 的意 ，大经 过 长 积 积 义
部分学生掌握了正方体、长方体、圆柱的表面积计算的一般方法和特殊方法。而且，经过
五年多的学习，学生已经积累了一些分析问题，解决问题的经验，初步具有类比的思想和
知识迁移的能力，也具备一定的空间观念和数学思考能力，所以解决一些数学当中的图形
问题对学生来说并不难，只要将所学的数学几何知识运用到实际操作当中，很多问题就会
迎刃而解。
三、教学目标
1、在探究长方体、正方体、圆的相关活动中发展空间观念。
2、经历猜想与验证的过程；体会数学思想方法。
3、在问题解决的过程中，能清楚地表达自己的思考与结果
四、教学措施
（1） 愉悦的教学情境，激 学生学 的 趣。创设 发 习 兴
（2）提倡学法的多 性，关注学生的个人体 。样 验
（3） 堂 形式的多 化，重 一 多解，从不同角度解决 。课 训练 样 视 题 问题
（4）加 基 知 的教学，使学生切 掌握好 些基 知 。强 础 识 实 这 础 识
（5）学生能 教材，提出知 重点，自己是通 什么途径理解的， 有哪些疑预习 识 过 还
问。能通过查阅资料找出解决问题的方法。
（6）教 作 堂教学的指 者，以学生自主学 主，主 探究式、体 式的学师 为课 导 习为 张 验
习方法，培养学生的动手操作能力和发散思维能力。
（7）利用小 的学 方式，使学生在 中人人参与，各抒己 ，互相启 ，组讨论 习 讨论 见 发
自己找出解决问题的`方法，体验学习数学的快乐。
（8）培养学 数学的 趣和自信心，使每位学生的能力有所提高。习 兴
（9）体 学生的主体作用， 学生 学、会学，教学生掌握学 方法。现 让 爱 习
（10）教学与 践活 相 合因材施教，每一堂 教学内容的 都根据教学目 和实 动 结 课 设计 标
学生的基础上，创建教学的问题情境，属于符合学生认知规律的教学过程。
五、【课时安排】
略
后服 班 划 篇课 务 级计 2
客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与
管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服
“ ”务代表了一种先进的企业经营理念，它主张 以客户为中心 ，为客户提供全面的服务，同
时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功
能。
因此，建立一种最 合的 化客 服 管理体系已 得越来越重要。优组专业 户 务 经变
客户服务工作主要从以下几个方面展开：
1，客服 能定位职
作 汽 客 服 能部 ，提升 意度的根本目的在于降低客 流失率，提升忠为车户 务职 门 满 户诚
度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起
成为衡量企业竞争力的重要方面。
客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做
评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。
2，客服基 建础 设
1）7DC、3DC 回访及相关各类报表
仔细对每一个客户进行回访（新购车客户提车后7-10 天内进行回访，维修客户 3-5
天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总分析，将需改善部分进行
整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行
评分），客访专员在回访过程中要不断总回访经验，并整理总出切实可行的回访应对话
术。
2）客 关 、生日、 日 候户怀 节 问
每到客户生日前 2-7 天内进行多种形式的生日祝贺；
每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。
3）保养、年 、 保等提醒审 续
在客 需要保养、年 、 保 ，在一周前以 、短信等形式提醒 客。户车辆 审 续 时电话 顾
4）客 档案管理（要求能按多种方式 索）户检
一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一
车一档（保修期外的客户档案可进行打包保存），各种档案必须要求项目、单据齐全，并
且要求能按多种方式 索，比如：按日期、按 架号、按姓名、按 牌号等。检 车 车
5）客 信息 分析、客 流失分析户统计 户
根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买构分析、客户流失分
析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。
6）基于 件系 的信息化管理（如软 统 DMS 系 用）统应
以上 5个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的
软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧
7） 策划 性的客 活 （如客 知 座、客 会、自 游等）组织 针对 户 动 户 识讲户联谊 驾
客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好 CS(即提升满意
度)计划，以各种形式的活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）提高忠诚度，
建立充分了解、充分信任的客户关系。
3，客服流程 范与管理、投 理流程规诉处
客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。
主要工作流程：
7DC 客户档案管理流程：
1、客户提车后，销售业代应及时将相关资料交销售部车业管理员，由车业管理员整
理无误后于次日（即客户提车后第 2日）将资料转交客服部；车业管理员必须将客户资料
分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。
2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证（法人机构代码
证/营业执照）、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票（或增值税发票）、购置税证、购
置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入
会 料表等原件或复印件；资
3“ ”、客服部收到资料后，填写销售档案归档，及时录入 客户管理电子档案 ，填写
《客户回访管理表》并按系统提示客户 ID 号对档案进行编号并存档。
4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者
将在季效考核中 予扣分 理，如遇特殊情况需事前与 管理 明原因给 处 车业 员说
3DC 客户档案管理流程：
1、客户维修保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部；
摘要：
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课后服务班级计划（精选3篇）后服班划篇课务级计1 一、指导思想 《数学课标（20xx“”年版）》中的图形与几何领域相对应，注重发展学生的空间观念、几何直观，体会图形之间的联系与变化，在活动中提高动手操作的能力，发展初步的创新意识，感受图形之美。 二、学情分析 在此以前，学生已学了方体、正方体的表面，初步理解了表面的意，大经过长积积义部分学生掌握了正方体、长方体、圆柱的表面积计算的一般方法和特殊方法。而且，经过五年多的学习，学生已经积累了一些分析问题，解决问题的经验，初步具有类比的思想和知识迁移的能力，也具备一定的空间观念和数学思考能力，所以解决一些数学当中的图形问题对学生来说并不难，只...
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作者：Jazy
分类：教学资源
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时间：2024-08-03
