办税服务厅年度考核个人总结范文（精选3篇）

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办税服务厅年度考核个人总结范文（精选 3篇）

税服年度考核个人范文篇办务厅总结 1

　　今上半年以来，办税服务厅紧紧围绕县局工作部署，认真贯彻落实省、市局办税服务

“ ”工作要求，按照发展提升年的各项工作任务、目标，以优化纳税服务为中心，以提高服

务水平和加强作风建设为重点，依法治税，创新服务，狠抓各项工作的落实，经过全体人

员的共同努力，较好地完成了上半年的各项工作目标任务。了服务质量和水平。上半年顺

“ ”利获得中心评定的明星示范窗口荣誉。

　　 1、干部素质明显增强积极组织人员参加县局的相关业务培训，提升办税人员素质。

上半年组织干部参加了县局春季全员培训，并制定落实大厅内部办税人员年度办税业务培

训计划，有效提升了全体人员的政治业务素质，干部素质明显增强。

　　 2、日常管理日趋完善加强办税服务监督，强化日常考核，确保工作质效。上半年，

办税服务厅加强日常工作管理，强化办税人员工作纪律，坚持日常盘票和审票，努力降

“ “低两票作废率，各项基础工作日渐扎实，在县局每月工作督查通报中屡获好评。

　　一、上半年主要工作回顾

　　（一）以开展主题教育活动为契机，优化办税服务基础工作，增强依法履职能力

　　 “ ” “ ” “ ”发展提升年活动是继机关效能年、创业服务年活动的后续活动，是进一步提升

行政机关依法行政水平、转变经济发展方式的重大举措。办税服务厅作为展示地税形象的

窗口，以主题年活动的开展为契机，通过创新创优办税服务工作思维和举措，确保主题年

活动和各项办税服务基础工作取得较好成效。一是严格落实各项服务制度和承诺。认真落

实导税制、首问责任制和一次性告知制等服务制度，并兑现限时服务、预约服务、延时服

“ ”务、提醒服务等服务举措。针对纳税人的不同需求，还开展了一对一的等优质特色服

务。二是加强纳税服务业务培训与指导。积极推进学习型团队建设，突出抓好税收政策业

务的分级分类教育培训。上半年，大厅通过采取业务例会、每日一练，一对一互帮互学，

以老带新等形式，以及组织新进人员开展业务培训，有效提升了全体人员的业务水平，更

好的胜任了各自工作岗位。同时通过加强对基层办税点的业务指导，尝试将办税点专项考

核与纳税服务明星等其它各项考核纳入办税厅工作考核中，建立了综合的纳税服务评价体

系。三是严格各项工作质量考核。根据办税服务工作实际，加强各项工作制度的制定、执

行与考核，推进纳税服务体系建设。做到以制度管人、按规章办事。每月坚持税票、发票

盘点，杜绝税款积压、票证丢失情况发生。加强两票专项检查，不断降低两票作废率。在

开展 AB “ ” “岗制度基础上，继续开展一帮一结对子活动。继续开展月、季度服务明星、星

”“”级服务标兵评选。依托发展提升年平台，探索建立科学的工作激励机制，完善绩效管

理考核，不断提高工作人员创新创优，争做第一的意识和能力。四是加大纳税服务和税法

宣传力度。充分利用宣传栏、显示屏、触摸屏、自助服务区等宣传媒介，及时更换资料，

更新信息，向广大纳税人公开税收政策、审批程序、办税流程，税法知识、创业服务税收

优惠政策等信息。同时加强办税服务厅对外宣传力度，把日常工作中形成的好经验好做法

以及先进事迹向系统内外进行宣传报道，并组织人员在四月全国税法宣传月活动中对县内

古县衙等旅游景点开展了税法宣传，发放宣传资料 200 多份，有效提升了大厅对外形象。

　　 “ ”（二）以创先争优为动力，开展三个比对活动，强化工作执行力

　　 “ ” “按照县局整体工作要求，我们积极开展创先争优活动和三个比对工作，秉承落实

”也是创新思维，力求不断提升办税服务工作质效，为建党九十周年献上厚礼。一是增强

争先创优意识，组织大厅人员不断加强了自身业务学习，提高办税服务业务素质和管理水

“ ”平。二是参照兄弟大厅工作实际，查找差距，比对改进工作。围绕五星级办税服务厅工

作质量和标准，并学习、借鉴其他先进部门工作经验以及好的做法，结合办税服务厅实际

情况，创新纳税服务举措，切实完成好上级下达的各项工作任务。三是参照系统先进典型

比对贡献。与系统先进典型进行比对，查找自身不足，学习他们创先争优举措，比对服务

经济发展贡献，增强干部职工的责任感和使命感，激发工作人员做好本职工作的积极性和

“ ” “ ”促进发展的主动性。通过创先争优和三个比对活动，着力打照大厅五型团队，争

“ ”做五型干部，为服务经济社会发展做出积极贡献。

　　 “ ”（三）以抓好综治管理和廉政建设为切入点，加强和谐建设，提升地税窗口形象

　　为加强综治管理和勤政廉政建设，树立地税窗口形象，办税服务厅以年初系统内发生

的办税服务反面教材为教育，首先，加强了对干部工作纪律的考核，主要加强了对上下班

考勤及在岗工作状态的考核，杜绝了缺岗以及在岗而干与工作无关的事及懈怠服务等情况

的发生。同时认真贯彻落实省局相关办税服务通知精神，优化各项服务工作，满足纳税人

合理的个性需求。其次，强化法制宣传教育和综治宣传工作，增强工作人员法制、综治意

识，严格政策，优质服务，及时化解办税服务中不稳定因素，及时排除办税期间与纳税人

之间产生的矛盾与摩擦，杜绝一切上访与投诉事件的发生。第三，加强对票据、税款、办

公设备的安全管理，保证办税服务厅的安全稳定。严格贯彻落实中纪委、省、市、县局对

“廉政工作提出的新要求，严格执行党员领导干部廉政自律有关规定，以及税务人员十五

“不准等廉政规章制度，坚持依法征收，确保干部，职工健康成长。

　　（四）以规范和优化业务操作为手段，创新服务方式，提升整体工作成效

　　为切实减轻纳税人的负担，优化工作业务及流程，办税大厅继续坚持国、地税联合办

证制度，并取消办证工本费，减少纳税人的办证时间及办税成本，获得了纳税人的一致好

评。全面规范减免税审批程序，认真落实好支持民生工程、支持重大项目建设、支持返乡

农民工就业创业及下岗失业人员再就业等各项税收优惠政策，切实保障纳税人的合法权

益。对能够即时办结或不需要审批的事项，实行即时受理，即时办结；对必须审批的业务

由办税服务厅受理后，通过内部传递，逐级上报，限时办结。努力缩短办税时间，提升服

务效能。加强干部对规范化操作流程的学习，就各自的岗位流程进行认真的梳理，严格按

规范化的要求进行业务操作。为了针对各个工作人员的工作质量进行考核，制定了服务明

星的评比制度、税票及发票作废专项考核制度。通过考核大大提高了各开票员的责任心，

并且开票质量也得到了显著的提高。一系列优质办税服务工作举措，使大厅的整体服务水

平大幅提高，得到了纳税人的充分肯定。

　　回顾上半年办税服务工作，虽然取得了一定的成绩，但也还存在某些不足：一是纳税

服务质量和效率还有待提高。少数前台工作人员于对征管信息系统业务流程业务不很熟

练，导致受理办税业务时多次出现不必要的操作失误，开票质量和效率有待进一步提高。

二是全体人员工作积极性及集体荣誉感有待提高。办税服务厅工作较为枯燥，各方面的检

查比较多，而且工作岗位相对不自由，因此工作时间长了，工作的积极性会降低，工作容

易缺乏主动性，各项工作也容易缺乏连贯性，集体荣誉感须进一步加强。

　　二、下半年工作思路和打算

　　下半年，办税服务厅工作思路为：紧紧围绕上级各项工作部署，坚持以提高办税服务

质量和效率为核心，继续创新方式，完善举措，优化服务，为完成县局党组下达的各项工

作任务而努力。围绕工作思路，主要做好以下几项工作：

　　（一）充分利用各种学习方式，进一步加强服务技能培训，努力把办税服务厅建设

“ ”成地税的形象，服务的窗口，业务的标兵。

　　（二）进一步完善办税服务制度建设，坚持依制度管理，按制度办事，切实强化日常

考核监督，规范服务行为，提高服务效率和质量。

　　（三）以方便和快捷为主要标准，进一步简化、优化办税服务流程，切实降低纳税人

的办税成本。

　　（四）努力加强纳税申报的辅导和审核工作，及时、全面纠正纳税人在申报纳税环节

出现的差错行为，提高税款征纳质量。

　　（五）坚持以人为本，深入了解纳税人的服务需求，不断创新个性化的服务举措，特

别要关注特殊群体的服务需求，坚持特事特办，急事快办。

　　 “ ”（六）进一步拓展、完善一岗全能的服务受理模式，努力实现办税业务一岗通办，

避免纳税事项多头申请，多次排队。

　　（七）进一步加强会统核算管理，确保征管系统核算数据准确无误。

　　（八）加强对基层办税服务点的业务指导，促进全局办税服务水平整体提升。

税服年度考核个人范文篇办务厅总结 2

　　市国税局办税服务厅现有干部 20 人，文化程度本科 16 人，大专4人，主要负责全市

增值税一般纳税人、城区小规模纳税人、个体户的税收征管工作以及电子报税、认证、发

票管理和车辆购置税的征收工作。200 “ ”年度共征收两税 9553 万元，今年上半年征收车辆

购置税47 万元，完成年度计划的 110.4%，同比增长2184 万元，为全市的经济发展作出了

“ ”应有的贡献。办税服务厅在市局的领导下，聚财为国、执法为民为指导，认真贯彻党的

xx 届四中全会精神和全省、全市国税工作会议精神，坚持科学的税收发展观，以推进税收

征管质量管理体系为契机，以提升科学管理水平和纳税服务水平为目标，文明规范服务取

得了很大的进步，各项税收工作取得了可喜成绩。于200 年被宜春市国税局评为 ctais 工

作先进单位;200 年被宜春市国税局、市国税局评为先进单位。

　　一、抓征管，促收入

　　 1、确保 ctais 运行质量。ctais 上线后，我们把主攻方向放在认真贯彻落实省局

《ctais 运行管理办法》，确保 ctais 运行质量上，不断健全相关制度，如《国税局办税

服务厅文书传递办法》、《市国税局办税服务厅工作联络制度》、《办税服务厅规范服务

方案》等，及时反馈、疏理、总结运行中出现的问题，加强了对 ctais 运行的后续管理和

监督考核，从而确保了 ctais 运行的质量。

　　 2“ ”、狠抓税收征管和金税工程质量。首先是按照一窗式管理服务模式的要求，重视

了业务流程，整合了窗口功能，细化了各窗口工作，其次是规范了行政许可制度和发票管

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办税服务厅年度考核个人总结范文（精选3篇）税服年度考核个人范文篇办务厅总结1　　今上半年以来，办税服务厅紧紧围绕县局工作部署，认真贯彻落实省、市局办税服务“”工作要求，按照发展提升年的各项工作任务、目标，以优化纳税服务为中心，以提高服务水平和加强作风建设为重点，依法治税，创新服务，狠抓各项工作的落实，经过全体人员的共同努力，较好地完成了上半年的各项工作目标任务。了服务质量和水平。上半年顺“”利获得中心评定的明星示范窗口荣誉。　　1、干部素质明显增强积极组织人员参加县局的相关业务培训，提升办税人员素质。上半年组织干部参加了县局春季全员培训，并制定落实大厅内部办税人员年度办税业务培训计划，有效提升...

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