客服工作心得体会（精选35篇）
免费
客服工作心得体会（精选 35 篇）
客服工作心得体会 篇 1
自20__年8月加入联通公司，已有整整 4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，
深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四
年中，从未 足，我不断努力，我知道我不是最 秀的，但是我 烈愿望我是最 秀的，满 优 强 优
在公司 的指点下，我 了自己的不足，不断向前 教， 才有我今天微薄的成领导 发现 辈请 这
绩。
我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。因此，常常我得
去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。我深知，我这个工作虽然是公
“ ”司业务的一部分，但是关系到公司的 源头 ，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功
了 展。渠道外勤工作，的确不是一件 松的工作， 然不敢 苦，但是在拜 的继续发 轻 虽 说艰 访
阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义
无反顾前进，不能有半点抱怨。
我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常
给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺利进
行，因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第
一时间传达到每一个代理商，如果哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。我这
个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。
当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有一
次，我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况，
公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度非常
“不配合，咄咄逼人，百般刁难，还说： 我也不是光明正大的卖，你就假装没看见不就行
了么?不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛!”。我知道 道讲
理他肯定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所
在，工作才能更好的做下去。因此向代理商 解公司 定的同 ，保 把他的合作 入讲规时证厅纳
自己的重点 用 中，在不 反公司 定得前提下尽可能多的 其提供便利条件。维护 户违规 为 经过
一下午的说服工作，最后这位代理商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的
走访中，我为其服务解决了一些问题，逐渐的建立起了良好的关系。
在20__年中，在各位的同仁支持下，我 展了发6家卖场，3家合作厅和 12 家专营店，
其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街
光发专营店。我希望在20__年通 我的努力，取得更大的成 。过绩
如果说我的种种努力得到了肯定，那肯定离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领
导耐心的指导，以及广大同仁朋友的无私支持和帮助，如果没有这些，我将一事无成，我
取得的成绩也是空中楼阁。
客服工作心得体会 篇 2
我叫关慧，于 20__年7月14 日进入公司工作，光阴似箭，一晃一年多的外运生活快
过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想
上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，
思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积
极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘
过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者
的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于 09 年的 7月1日像党递交了申请书，并时
时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国__。
学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了
理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部
门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到
了养成良好的生活 ，生活充 而有条理，有 的生活 度和良好的生活作 ， 人习惯 实 严谨 态风为
热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于
我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把
工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。
工作上，本人自 20__年7月14 日至 20__年11 月4日，一直负责报关申报工作并协助
各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走
到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信
念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。
记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了
在工作 度我尽心尽力，在公司 的各 活 中我也 极响 ， 常参加 位 的各态组织 项 动 积 应 经 单 组织
类活动以及同事聚会。
在此， 所从事 的和 正从事的 位工作作一小 。操作中心 料 主要 关对过现 岗 结 资 员 负责报
资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四个方面：
1、报关单的申报、打印。
2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计
量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。
3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核
销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。
4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。
我主要负责第 1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第 4方面的工作。总的
来说，第 2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料补充方面。
由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复重
报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈
努力取得了一些成 和 步：熟悉掌握了相关 位工作的操作程序并 累了一定的绩 进 岗 积经验;
公司的流程有了更 全面更 具体的 和了解对 为 为 认识 ;在工作中 了 的警锻炼 发现单证问题 觉
性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快__。
客服 主要 接收客 交的 关 料并完成 关 料的初 或填制工作，单证 员 负责 户递 报 资 报 资 审 审
核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再
将单证交付审单员审核;于 关中出 的任何 ，第一 与客 行沟通，迅速解对报现 问题 时间 户进
决。
在客服工作中， 了能更好的服 客 ， 不同 次、不同需求的客 ，我 予不为 务 户 针对层户 给
同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也
要保持 密的 系。更重要的是 达信息的急 性、准确性。紧联 传 时
些从前所学到的也就 我在客服的工作得心 手。于此同 加 与同事 的密切配这让应 时 强 间
合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进
度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的
独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独
立更好的完成一个优秀客服员的职责。
最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努
力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事
“ ”干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤 ，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意
志，增长才干;发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学
“ ”习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种 营养;
同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理__
底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公
司的良好形象。
在集 公司各 的 切关 指 下、在各相关部 的大力支持下、在全体 工的团 级领导 亲 怀 导 门 员
共同努力下，20__年我客服 地完成了各 任热线较为圆满项务,顺利的渡过了改制期并取得
了一定的成 。但是由于 建 不久，仍然存在一些 。 将我客服绩组时间 问题 现 热线20__年的工
作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。
一、20__工作总结
(一)取得成绩
1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程;
自客服 成立以来，全体 在企 文化熏陶下从思想上和行 上 服 意 、服热线职员业动对 务 识
务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口
语化严重、处理问题不及时到现在的对待用户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一
“—————”个飞跃的进步。从 接听 受理 交办督办 跟进回访 以及后期用户满意度调查，每
个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰
当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。
自客服 九月正式成立以来 理 及 有效，客 的 意率攀升，投 率直 下热线处问题 时 户 满 诉 线
降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。
2、用心用情，关爱用户，提供优质服务;
摘要：
展开>>
收起<<
客服工作心得体会（精选35篇）客服工作心得体会篇1 自20__年8月加入联通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未足，我不断努力，我知道我不是最秀的，但是我烈愿望我是最秀的，满优强优在公司的指点下，我了自己的不足，不断向前教，才有我今天微薄的成领导发现辈请这绩。 我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。我深知，我这个工作虽然是公“”司业务的一部分，但是关系到公司的源头，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：文海小编2
分类：心得体会
价格：免费
属性：44 页
大小：100.94KB
格式：DOCX
时间：2024-07-11
