客服助理下半年工作计划

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客服助理下半年工作计划

　　【篇一】

　　一、明确指思想：以提高服量宗旨，以客意度准。名思，作导务质为户满为标顾义为

客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应

以客户为中心来开展。

　　现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳

定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部

门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务

意识得到体现。

　　二、制定工作计划目标：在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要

工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

　　首先是短期目标：为了巩固并维护现有客户关系，完成目标可以通过以下途径：

　　 1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

　　 2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

　　要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

　　 1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才

能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

　　 2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

　　 3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

　　而长期目标则涉及到对客服职能的定位：要制定服务标准、规范、流程以及信息传递

模式（这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的）同时又肩负着监督检查，考核落

实，评估改进的责任。

　　三、工作的主要内容：正常接打电话，定期做回访，作为一名优秀的客服人员，需要

具备相当的专业知识，而且得掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。

接打电话时需的语气、速度、说辞、态度一定要语气轻柔、态度热情诚恳。其次。做为优

秀的客服代表，保持良好的心态很重要。

　　四、总结：作为客服代表，我们的职责是让客户感受到我们的服务理念，的到客户对

我们的认可，拉近客户与我们的距离，让客户自发自愿地与我们合作。

　　【篇二】

　　一、指思想导

　　我要以转变工作角色为突破口，积极融入现场管理服务部的新发展；以加强学习为根

本，加速提升岗位技能水平；以遵章守纪为重点，努力确保为部门树立良好的形象；以勤

奋工作为主攻方向，树立刻苦钻研的敬业精神；以拓展兴趣爱好为追求，不断提升自身的

综合素质。

　　二、工作目标

　　 20xx 年要全面配合现场管理部各项工作，提升客服部的执行力。目标的确定关键在于

落实。为使目标如期实现，要切实做好以下方面工作：

　　 1.转变观念，明确奋斗目标。

　　 “ ” “ ”俗话说意识反应态度、态度决定一切，心态的好坏直接影响着一个人对工作的态

度。因此，我要把客服部当做新的工作岗位，新的工作环境，面对现在百货行业激烈的竞

“ ” “ ”争形势，我要转变打工的思想，坚持工作是为自己做的。提升工作效率和执行力，充

分发挥岗位在商厦经营管理中的角色。另一方面在思考问题，处理事情时，必须跳出以前

的思维方式，摆正自己的位置，树立服务意识，切实转变工作角色，积极融入部门的新发

展当中。

　　 2.加强学习，提升个人素质

　　 “学习是历史使命，是时代要求，选择学习就是选择进步。要向书本学、向师傅学、

”向同事学、向领导学，虚心听取大家的指导和教育，而且要善于学习、勤于思考，在干

中学、学中干，明确工作的运行和处理问题的程序，做到守纪律、知程序、明内容、讲方

法，学于用、知与行、说与做的统一。

　　 3.拓展领域，实现个人价值。

　　把自我价值与价值相结合。我坚信只要多为做贡献，就能更多获得

　　的尊重与肯定，才能更好的实现自我价值。为我们员工施展个人才华提供了广阔的发

展平台，在以后的工作中，我要紧紧抓住发展机遇，以朝气蓬勃的精神状态创造性的做好

自己的工作。

　　 4.强化客服部技能学习。

　　岗位技能是企业员工发展的生命线。要做一名合格的员工，我认为必须加强和提高自

己的岗位技术水平。为此，我要进一步提高工作的主动性和自觉性；

　　（1）.对于常规工作，要根据部门制定的每季、每月、每日工作计划开展，力求做到

每天有目标有计划的做好每项检查工作，同时做好巡视记录，发现问题即使与相关部门沟

通解决。并配合班长做好每周、每月的汇总上报工作。日常纪律、设施、商品质量和服务

的监督与管理，必须依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此

薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，执行标准统一化。

　　（2）.要积极配合班长下达的指定任务，对于所管楼层，要经常与销售部领导和员工

交流，提出合理化建议及意见，积极参与楼层开展的各顶活动，并做好借鉴工作。

　　（3）.顾客投诉接待与处理。坚持继续向老员工学习处理经验，掌握新消法内容，并

争取利用部门例会或沟通会、专题培训等形式与楼层管理人员就公司退换货规定、投诉处

理技巧及精品案例等进行沟通交流，相互学习。以规范自身接待形式、规范服务为目标，

力求做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、接待及

记录规范化。

　　【篇三】

　　一、明确指思想导

　　以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

　　顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说

我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞

争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大

客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性

与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

　　二、制定工作计划目标

　　在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：

短期目标和长期目标。

　　首先是短期目标：

　　 I.巩固并维护现有客户关系。

　　 II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

　　完成目标 I可以通过以下途径：

　　 1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

　　 2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

　　完成目标 II 可以通过以下途径：

　　 1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，

在适当的时机将其发展为既有客户。

　　 2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

　　要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

　　 1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才

能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

　　 2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

　　 3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

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客服助理下半年工作计划　　【篇一】　　一、明确指思想：以提高服量宗旨，以客意度准。名思，作导务质为户满为标顾义为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。　　现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。　　二、制定工作计划目标：在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。　　首先是短期目标：为了巩...

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