公司员工微笑服务心得体会范文（通用3篇）

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公司员工微笑服务心得体会范文（通用 3篇）

公司工微笑服心得体会范文篇员务 1

　　作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服

“ ”务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展形象工程的今天，我们作为一名收费人员应

“ ”该如何理解微笑服务呢？

　　一、首先要掌握微笑的基本要领，使之规范化

　　微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，

不发出声音，轻轻一笑。许多人认为：微笑就是简单的嘴角牵动。我们知道，微笑是一种

面部表情，真诚的微笑是一种最美的面部表情，能让司机感受到来自你心底的.温暖。如

果想笑不会笑，不会笑还想笑，该笑不笑，不该笑乱笑，结果只会适得其反。对于广大的

司乘朋友来说，我们收费员脸上硬挤出来的笑，说实在的还不如不笑。要想有真诚的微

笑，收费员就必须提高自身的思想认识和文化素质。真正的微笑还要以诚挚为根基，发自

内心，出于真诚，同时还要与五官神态、行为举止和仪表仪容相结合，方能最大程度地发

挥微笑的功效。

　　二、微笑要注意四个结合，才能更加完善

　　微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能美于外。因此必须注意四个结合：

　　 1、微笑和眼睛的结合。在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心灵之窗，眼睛具有

传神传情的特殊功能。只有笑眼传神，微笑才能扣人心弦、情真意切。

　　 2、微笑和神、情的结合。＂神＂就是笑出自己的＇神情、神态，做到精神饱满；＂

情＂就是要笑出感情做到关切友善。

　　 3、微笑和仪态、仪表的结合。得体的仪态，端庄的仪表，再配以适度的微笑，就会

形成完整和谐的美，给人以享受。

　　 4、微笑和语言的结合。语言和微笑都是传播信息的重要因素，只有做到二者的有机

结合，才能相得益彰，微笑服务才能发挥出它的特殊功能。

　　三、开展微笑服务，将微笑贯穿于服务全过程

　　满足司机全方面需求、让司机享受服务就成为服务工作的最大目标。这就要求我们的

收费员应做到：大车小车态度一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上

一个样、检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自已心情好与不好一个

样、受到表扬与委屈一个样。对每一位司机的服务都应一视同仁，这也是收费员应有的职

业道德。

　　四、我们提倡微笑服务，但遇到具体问题时要灵活处理，把握好尺度

　　也就是说收费员在接待车辆时，必须注意服务对象的具体情况。如在司机处于尴尬状

态时，司机处于生气、悲伤的场合时等，此时的微笑一定要适宜，否则只会弄巧成拙。

　　五、收费员要善于做好＂情绪过滤＂

　　秘诀就是将自己生活中最高兴的事情的情绪储存在记忆中，当需要微笑时，可以想起

那件最快乐最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容，把司乘人员当作是自己的朋友，就会

很自然地向司机露出微笑。由于收费员为之服务的司机的层次、素养、性格不同，有些司

机难免有过激的言行，有时收费员也会因为主观心境的不好忽略了微笑，影响了服务的效

果。若是每一位收费员都能善于做好这种所谓的＂情绪过滤＂，那么我们就不愁在服务岗

位上没有爽朗的笑容了。

　　微笑服务，它并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通

和交流。因此，微笑服务，最重要的是要在感情上把司机当亲人、当朋友，成为司机的知

心人！

公司工微笑服心得体会范文篇员务 2

　　 20__年，对于我来说是艰辛的一年，也是收获的一年，是生命改变的一年，也是心满

意足的一年。有压力困难，有低谷煎熬，有拼搏奋战，有皆大欢喜，这一年的工作纠结辗

转而又硕果累累，这一年的生活也是精彩纷呈而又收获匪浅。总结反思自己的 20__年，还

有许多值得学习的地方。

　　一、在煎熬中成长

　　一年来一直是纠结在周单元经营述职煎熬中。四项指标中两项指标收费艰难，三项指

标进度缓慢，一项指标持续不能达标，周周面临总公司述职预警，全省续收队伍新人多技

能低，多个三级机构由于人员调整导致队伍不稳定，四级机构业务问题多，每天纠结在业

务品质问题、自保件问题、银险非常规退保劝阻、大量无法联系客户寻找等问题中，艰难

前行，拼搏奋战。走过来才真切地体会到：指标不好不等于付出的少，指标达成不等于困

难少。今天的成绩，可以说是所有伙伴用心血，用汗水，用超常的付出和努力换来的.，

是用坚韧不拔、执着拼搏的精神化解了所有的困难和问题，用我们的忠诚和热爱捍卫了公

司荣誉，实现了我们对公司对领导许下的诺言。

　　二、在信心中收获

　　在团队实现目标的过程中，和谐统一才会步调一致，怀疑是的成本，对于新人多经验

少技能低的续收队伍来说相信听话照做是成长关键，培养一流执行力，按照规范流程标准

“操作到位执行是保证工作绩效的重要因素。教导团队懂得职场次序，知所先后，则近道

”矣。专员服从主管的指导，主管服从内勤的督导，内外勤服从团队长的指挥，团队长服

从分公司的领导，从而实现层级管理，目标一致;层级负责，目标分解;层级督导，目标追

踪;层级执行，目标达成。

　　三、在追求中卓越

　　所谓的成功与否来自于与别人的比较;追求成功的人的成功是以外在的指标为衡量标

准的;焦点放在外在的成就上;追求成功的人为了达到成功往往不择手段，不惜一切代价，

甚至没有一个不可逾越的原则和底线。而追求卓越的人是不与别人比较的，是跟自己比，

是自己超越自己;追求卓越的人，更看中内在的品质和追求，他有一种心灵的平安与把

握，他知道自己做的是对的，不在乎别人的论断和标准，他在乎内心里的良知和目标给与

他的指引;追求卓越的人，往往是坚持原则的人，坚持一致性，前后一致，里外一致，很

多时候即使吃亏也不妥协。

　　 “明年我们会做到放下自己的名利心，看重内心的平安与祥和。坚信没有怀才不遇，

”只有有遇无才，没得到是自己没做到，人人做个脚踏实地真才实学的好员工。

公司工微笑服心得体会范文篇员务 3

　　汽车行业近三年来一直保持高速增长已是不争的事实。去年我

　　国汽车产量达到444.37 万辆，同比增长35.2%，其中轿车产量首次突破 200 万辆，同

比增长83.25%，我国跃居世界汽车产量第四生产大国。专家预计，尽管受wto 关税降低的

影响，今后三年我国汽车产量将继续保持 20～30%以上的增长速度，其中轿车增长将在

50%以上。今年汽车总量将达到520 万辆左右，20_年我国可望成为世界汽车消费大国。拉

动汽车行业高速增长的主要是重型货车、大型客车和轿车三大车型。汽车社会保有量也将

从现在的近千万辆成倍增长。

　　我司产品车桥系列目前已与福田欧曼、苏州金龙等八大主机厂建立配套关系，汽车盆

角齿轮更是供不应求，目前出现了有单不敢接的亦喜亦忧的现象。虽然我司整体规模目前

在同行业还比不上好几家大型车桥企业，但作为中国车轿第一股的.市场效应，多年来在

业内打拚积累的竞争实力，特别是作为公司控股股东强有力的资本市场运作实力，厚积薄

发，想不在这一市场上有所作为都是不可能想象的事。

　　 “如何抓住中国汽车行业发展的黄金时期有所作为，走出一条专业化、精品化、品牌

”化的发展道路，做大做强做精公司主业，是摆在公司新一届领导班子面前的迫切任务。

董事会为公司选配了一支专家型的领导团队，加上多年来在业内打拚锤炼的广大车桥员

工，事在人为。作为公司新人，我渴望自己能成为这支队伍中的一员，在博盈公司这一良

好的平台上，为公司的第二次创业贡献才力。

　　以下是我对这十天来的工作小结后提出的针对公司当前和未来发展的一些观点看法。

基本按照典型问题、当前举措、目标措施(一到三年达成)简单陈述。

　　 ——扁平化机构扁平化。实行总经理授权制，简化部门层级，加强控制监督，建立快

速反应机制，确立第一时间观念。

　　 ——精准化精，精简，精细;准，准，准确。化，是高效率的基，致，才时简这础细

能制造出精品，才能有效工作质量。准时，准时作业，准时达成，才能低库存、低成本、

高效率、高效益，准确，才能防差错、无差错。

　　 ——人本化以人为本。强调共性，尊重个性，鼓励创新。确立关键技术管理人员、关

键岗位生产骨干。强调团队精神，创造发展空间，实行效益工资，营造向心力、凝聚力、

战斗力。

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公司员工微笑服务心得体会范文（通用3篇）公司工微笑服心得体会范文篇员务1　　作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服“”务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展形象工程的今天，我们作为一名收费人员应“”该如何理解微笑服务呢？　　一、首先要掌握微笑的基本要领，使之规范化　　微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不发出声音，轻轻一笑。许多人认为：微笑就是简单的嘴角牵动。我们知道，微笑是一种面部表情，真诚的微笑是一种最美的面部表情，能让司机感受到来自你心底的.温暖。如果想笑不会笑，不会笑还想笑，该笑不笑，不该笑乱笑，结果只会适得其反...

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